Продукт
Внутри сервиса
Как выглядит контроль коммуникаций на практике.
Собираем чаты, вопросы и отзывы по вашим товарам в одном рабочем пространстве и показываем, где есть точки риска и низкая отдача.
Чаты, отзывы и вопросы живут в разных разделах кабинета WB. Единой картины нет.
Все сообщения выглядят одинаково. Непонятно, что важно прямо сейчас, а что может подождать.
С ростом ассортимента объём сообщений растёт быстрее, чем эффективность команды.
Пропущенный вопрос, плохой ответ, проигнорированный негатив — каждый стоит денег, но это трудно отследить.
Четыре ключевых компонента, которые превращают хаос в систему.
Все чаты, вопросы и отзывы WB в одном интерфейсе. Больше не нужно переключаться между разделами.
Понимаете, что важнее и что требует реакции прямо сейчас. Срочное всегда наверху.
Видите, где повторяющиеся проблемы, растущий негатив или пропуски в ответах.
Команда тратит меньше времени на хаос и больше — на действия, которые приносят результат.
Покупатель не дождался ответа и ушёл к конкуренту. Вы этого даже не заметили.
Формальная отписка не снимает сомнения. Покупатель закрывает карточку и не возвращается.
Каждый отзыв без ответа тянет рейтинг карточки вниз и снижает позиции в выдаче.
Сначала находим проблемы, потом берём их на контроль.
Разберём чаты, отзывы и вопросы по выбранным товарам. Покажем зоны риска, что приоритезировать и какие действия принесут результат.
Если аудит подтвердит ценность — подключаете сервис. Все каналы в одном месте, приоритеты расставлены, проблемы видны сразу.
50+ сообщений в день, несколько карточек. Нужна система, а не ручная проверка каждого чата.
Хотите видеть, как отвечают ваши менеджеры и аутсорсоры, без чтения каждого диалога.
Вкладываетесь в рекламу и трафик, но не контролируете, что происходит после клика на карточку.
Как выглядит контроль коммуникаций на практике.
Аудит занимает 1–2 дня. Вы получите отчёт с конкретными рекомендациями.